Dienstag, 11. Oktober 2016

Odzivni servisi

Telenet Call Centar je specijalizovan za usluge javnim institucijama: opštinama, socijalnim službama, katasterskim službama, komunalnim organizacijama, zavodima za zapošljavanje, opštinskim i okružnim organima sudske vlasti, osiguravajućim društvima. Telenet poseduje opremu koja omogućava servis usluge svim opštinama, nezavisno od njihove lokacije. Predstavljamo Vam nekoliko servisa koji se mogu koristiti kod E-uprave.

Korisnički Servis
Jedna od opcija kojom agenti upravljaju unutar Korisničkog servisa su pritužbe ili žalbe korisnika. One su po pravilu kordinirane kroz Menadžment informacioni sistem stvaranjem odnosa veze B2B, B2E, B2C. Agent može usmeriti zahtev ili poziv na brz i efikasni način, čime utiče na zadovoljstvo korisnika i stvaranje kvalitetnog CRM odnosa
.



Žalbe
Telenet Call Centar vrši stalnu obuku svojih zaposlenih u zavisnosti od zahteva klijenata i složenosti call centar sistema. U delu osnovne obuke operateri se uppoznaju kako da razgovaraju sa nervoznim ili ljutim korisnikom, uče ispravnu etiku ponašanja, a u delu profesionalne obuke upoznaju se sa smernicama i zahtevima specijalne kompanije za koju se radi posao. Svi zaposleni operateri u Telenet call centru znaju perfektno najmanje jedan strani jezik. Za sada pokrivamo englesko, francusko, nemačko, bugarsko, rumunsko i mađarsko govorno područje.

Web Call Centers
Ukoliko ste zainteresovani da na vašem sajtu implementirate opciju 24/7 web call centar servis, javite nam u vezi detalja. Pored toga što je cena usluge servisa Telenet Call centra veoma mala, na ovaj način bićete dostupni korisnicima u svako doba. Jednostavnim klikom na ikonu “Free call” dobija se operater Telenet Call Centra. Web Call centar servis je podeljen na pružanje osnovnih informacija i pružanje specijalnih informacija kao proizvod kampanje.

Odzivni servisi
Specifični servisi Telenet Call Centra (TCC) mogu obuhvatiti primanje poruka, sakupljanje kontakt informacija i poruka, i slanje tih informacija nazad do vas. Vi te podatke možete primati preko web stranica, email-a, faksom, internetom ili kao elektronski fajl. Naša ponuda se sastoji u tome što Vam nudimo sisteme koji su zasnovani na IP tehnologiji svetski poznatih i priznatih multinacionalnih firmi Avaya, Cisco, Nortel. Ukoliko se odlučite za outsourcnig servisa gde bi Telenet Call Centar opsluživao dolazne i odlazne pozive takva usluga je svega 3 do 5% od cene novog adekvatnog Call Centra.

Transparentnost odzivnog servisa gde TCC odgovara na poziv u ime Vaše kompanije ili gde automat koji odgovara na poziv jasno daje do znanja pozivaocu da je dobio Odzivni servis, svakako je prednost za one kompanije koje žele da uspostave profesionalni odnos sa svojim klijentima na najviši mogući način. TCC u zavisnosti od vašeg zahteva, u ovom slučaju opsluživanjem dolaznih poziva, može pružati osnovne informacije o vašoj kompaniji, voditi specijalnu kampanju za Vas, za potrebe banaka raditi prikupljanje dugova (debt collection), vršiti telemarketing usluge, ispitivanje javnog mnjenja i slično.



Dolazni Call Centar
Moguće je primiti i obraditi veliki broj poziva u kratkom vremenskom roku, a kvalitet komunikacije sa pozivaocima se garantuje kroz upotrebu specijalne aplikacije koja operaterima dinamički prezentuje serije pitanja i odgovora koje oni čitaju. Na taj način, ova aplikacija navodi operatere kroz razgovor, a u isto vreme se prikuplja i statistika o svakom postavljenom pitanju i ponuđenom odgovoru.

Na primer, Telenet Call Centar za potebe nekog preduzeća može napraviti bazu podataka u kojoj se opisuje na sufticirani način odnos sa klijentima tako da menadžment kompanije, menadžeri prodaje, pa možda i sami korisnici mogu direktno pristupiti informacijama, dostići potrebe klijenata (korisnika) sa proizvodnim planom i ponudama, podsetiti klijenta na zahteve servisa, znati koje druge proizvode je klijent naručio, itd.

Servisi za hotele, finansijske institucije i banke

Telenet aktivni servisi za hotele i turističke agencije

Predstavljamo Vam Avaya IP Office koji se koristi za komunikaciju kod malih preduzeća ili ekspozitura. Podržava od 2 do 28 korisnika, biznis kvalitetom komunikacije prenosa glasa, opcijama voicemail i firewall (cable, DSL, T1, ISDN, Frame Relay), odredjenom zaštitom kod VPN mreža uz podršku WiFI (802.11 bežična mreža) i mnogo više, a sve to odlikuje vrlo jednostavno rukovanje i prosta instalacija dodatne opreme.

Predstavljamo vam opremu sa kojom raspolazemo, po njenoj specifikaciji:




Turistička mreža Srbije zasnovana je na komunikaciji hotela i Telenet Call Centra sa klijentima koji žele da se informišu o načinu plaćanja i sigurnosti booking sistema, putem VoIP komunikacije, odnosno IP telefona. Investicije hotela su minimalne, pri čemu oni ne moraju da imaju računare, već jednostavnom instalacijom telefona mogu da koriste servise email, web, sms, kao i medjunarodno biranje po veoma niskim cenama.

Ovakav sistem je idealan za uspostavljanje mreže hotela i turističkih agencija, koristeći na taj način 24x7 proveru slobodnih kapaciteta smeštaja. Umrežavanje - projektovanje i instalacija mreže više računara, instalacija cat5 kablova koji se mogu koristiti za instalaciju telefonskih lokala i LAN / WAN mreže.

Projektovanje, prodaja i instalacija telefonskih centrala, zasnovane na IP platformi, osnovne namene komunikacija zaposlenih u hotelu i usluge direktnog biranja u sobama, apartmanima hotela.

Web server - prezentacija na portalu Booking-Hotels.biz, dobijanjem podomena.




Telenet aktivni servisi za finansijske institucije i banke

IP server - Predstavljamo Vam sa podrškom od 10 ekstenzija (2 analogne, 8 digitalnih) i 2 digitalna trunk slota (T1/T1PRI/ISDN PRI). Postoji mogućnost proširenja do 6 modula, koji mogu da podrže 190 ekstenzija i 186 trunk-ova. Podržava 3 T1/PRI, 40 kanala za prenos podataka i ima 8-portni switch. Model ima podršku svih servisa. Povezivanje ekspozitura banaka sa centralom u istom gradu moguće je ostvariti Wireless sistemom Avaya IP Office centrale. Izbor wireless sistema podrazumeva instalaciju posebnog napajanja koje služi u slučaju nestanka struje.

Umrežavanje - projektovanje i instalacija mreže više računara, instalacija cat5 kablova koji se mogu koristiti za instalaciju telefonskih lokala i LAN / WAN mreže.

Projektovanje, prodaja i instalacija telefonskih centrala Avaya i Cisco. U ponudi imamo Asterix dailer za automatsko pozivanje.

Info Call Center: +381645558581

Appointment Setting!

Utilizing a Call Center that specializes in Appointment Setting can be an effective tool in increasing sales and having better utilization of your existing staff. An effective Appointment Setting Call Center allows you to have a steady stream of appointments for your closers. Generally your closers work at higher wages than you might pay for an Appointment Setting service. Get your appointments set by people that are skilled setting appointments and free your closers up to spend more of their time closing, and thus making more revenue per closer.

Make sure that the Call Center you choose has done appointment setting before. Some questions you might ask include:

Have they done a similar type of appointment setting before? Setting appointments in a business environment is different from setting appointments with a consumer in their home.


How do they handle the scheduling aspect? You don’t want them to make 3 appointments for the same time when you can only handle 1.

If you were being charged $24 per hour and the Call Center could generate 2 appointments per hour, you would be paying $12 per appointment. Then you would divide your price per appointment with your show ratio (say 75%). Then your real price per appointment would be $16. Say your closers could close 1 sale for every 10 appointments, then your cost per sale would then be $160. What cost per sale can you afford? You should know this before you select a Call Center.

How do they follow-up and confirm the appointment. Appointment setting can have a high no-show rate and some companies are very effective at reducing that no-show rate with their follow-up procedures.

How much are you willing to pay per appointment? Take the total rate per hour of the Call Center and divide by number of appointments set per hour and that is your price per appointment.

Usluga direktnog javljanja

Šta znači Direct Response?
Direct Response ili direktni odgovor je forma koja se koristi kod reklama ili kod promocije koja treba da generiše odgovarajuće reakcije korisnika. Štampane ili TV reklame privlače veću pažnju kada su deo neke promotivne kampanje. Ova usluga je namenjena firmama koje žele ovakav vid marketing promocije tako da korisnici mogu popunjene kupone neke štampane reklame poslati firmi koja se oglašava ili u slučaju kada na TV reklami postoji broj telefona na koji se korisnici mogu informisati u vezi proizvoda ili nagradne igre, pozvati taj broj i direktno dobiti informacije i odgovore. Ovaj servis može se koristiti kod reklama u štampanim medijima, u TV spotovima ili u radio reklama.


Zar ovo nije upravo ono što ste tražili?
Reklama jedne škole kaže: «Internet je interaktivni medium. Ukoliko korisnici uspostave interakciju sa onim što smo želeli da marketiški predstavimo, onda smo uradili dobar posao.» Nažalost, agencije danas pokušavaju da prekriju interaktivne kampanje, iz razloga jer prave reklame koje precizno predvidjaju uspeh ili neuspeh. Bolje Marketing agencije teže će pristati da rade reklame koje će se prikazivati na nekoj od lokalnih stanica iz upravo pomenutih razloga.

Na dizajnerima reklame je da pronadju kvaku kako će auditorijum da reaguje, stavljajući često kupone i tražeći od korisnika da ih donesu ili pošalju, stavljajući brojeve telefona ukoliko zainteresovani korisnici žele da pozovu za više informacija.

Telenet call centar osposobljen je da opsluži kampanje koje su predmet reklame zansovanim na štampanim medijima. Takodje Telenet Call centar može opsluživati dolazne pozive regionalnih ili kablovskih TV reklama. Ukoliko se reklamirate na nacionalnoj televiziji ili glavnoj kablovskoj televiziji dobićete specijalni broj call centra koji korisnici mogu potpuno besplatno pozvati. Tehnologija Call centra je zasnovana na IP tehnologiji što drastično smanjuje troškove ovog servisa.

Telenet Marketing centar na osnovu vašeg zahteva može snimiti TV spot, TV reklamu, radio reklamu, spot u trajanju od 30 sekundi, spot u trajanju od 60 sekundi, info komercijalnu emisiju u trajanju dužem od 4 minute. Info komercijalna emisija košta 25% cene svih televizijskih oglasa, odnosno reklama.

Direct Response obuhvata:
1. Razvoj proizvoda
2. Stvaranje info komercijalne emisije
3. Zakup termina na mediju
4. Pokretanje info komercijalne emisije
5. Preuzimanje narudžbi i zahteva za proizvodom
6. Ispunjenje zahteva za tražnjom proizvoda
7. Podrška korisnicima

Business to Business Telemarketing
Dozvolite vašem biznisu da mu se dogodi B2B. Računajte na nas i vaša inbound telemarketing i outbound telemarketing prodaja i sistem narudžbi pomoćiće vam u boljem i uspešnijem poslovanju.


Business to Consumer Telemarketing
Mnogi korisnici vole da kupuju putem inbound i outbound telemarketinga. Telenet Call centar agenti dobro su obučeni i dobro znaju da identifikuju korisnika kada je spreman da poruči neki od proizvoda. Oni znaju kako da odgovore na primedbe i negodovanja korisnika stvarajući mogućnosti kombinacijom unakrsne prodaje i tehnike uvećane prodaje (cross-selling, upselling telemarketing).


Automatski Inbound/Outbound IVR Telemarketing
Treba da pošaljete ili primite veliki broj telemarketing poziva ili poruka? Potrebno vam je da se brzo i efikasno identifikuju korisnici, kojima će se dopasti vaš novi proizvod? Želite da nam postavite pitanja u vezi inbound telemarketinga i outbound IVR telemarketing servisa.

Answering Service

Answering Service companies have been around much longer than the current slate of behemoth International Call Centers, some for over 50 years. True, most outsourced Call Centers can perform the basic functions of an Answering Service, but to get real expert service, you may consider some of the Answer Service companies that specialize on answering services.

Specific services may include taking messages, collecting contact information and messages, and transmitting that information back to you. You can receive that information through a page, email, fax, or electronic file.

You can have an answering service be transparent, where they answer your call in the name of your company or you can make it clear that to the caller that they have reached an answering service.

Some answering services focus on medical services for after hours screening of calls. Generally, there is an emergency number left with these answering services to reach on-call medical personnel.

Some answering services focus on dispatch services, where a call is placed, and then a page or a call is made to some mobile technician to go to some location.

Pozivni centar

Pozivni centar predstavlja centralizovan, kontrolisan, organizovan i finansijski efikasan sistem za prijem, upućivanje i praćenje telefonskih poziva. Ovakve centre uglavnom koriste proizvodna i uslužna preduzeća, državni organi, finansijske, zdravstvene institucije i svi oni koji žele što efikasnije i tehnološki napredno da uspostave interakciju sa korisnicima svojih usluga i proizvoda. Korisnici upućivanjem običnog telefonskog poziva mogu dobiti najrazličitije informacije o samoj kompaniji/instituciji ili o proizvodima/uslugama. Sa druge strane kompanija/institucija sa jednog centralizovanog mesta upućuje pozive ka korisnicima obaveštavajući ih o novinama o preduzeću ili novim proizvodima, odnosno koristi pozivni centar u svrhe telemarketinga. Ako se na jednom ovakvom centralizovanom mestu obavljaju sve usluge vezane za komuniciranje, odnosno ako pozivni centar pored telefonskih poziva obrađuje pisma, faksove, elektronsku poštu i SMS onda se on naziva kontakt centar. Postoje različite aplikacije za ovakva rešenja koje potpuno ili delimično automatizuju procese u pozivnom centru. Razlika je u tome što kod delimično automatizovanih procesa korisnik razgovara sa živim operaterom, a kod potpune automatizacije korisnik zahvaljujući govornim tehnologijama priča sa mašinom – računarom. Svi živi operateri pri tome pored telefona (najčešće koriste headset) koriste i računar, odnosno aplikaciju koja olakšava njihov celokupan rad.

Različiti tipovi pozivnih centara 

Postoje različiti tipovi pozivnih centara koji se manje ili više razlikuju od pozivnog centra opisanog gore. Neke od njih koji se javljaju najčešće u praksi predstavićemo dole:

- Pozivni centar sa dislociranim agentima – karakteristika ovih pozivnih centara je da agenti rade od svojih kuća pri čemu koriste Basic Rate ISDN da bi obezbedili stalnu vezu sa centarlnim računarom pozivnog centra. Na ovaj način vrši se velika ušteda i agenti nemaju troškove odlaska na posao, ali pozivni centar mora da pokrije toškove ISDN linija. Povezanost dislociranih agenata sa pozivnim centrom može se ostvariti i preko VoIP ili preko VPN.
- Pozivni centar sa povremenim agentima – agenti ovih pozivnih centara povremeno obavljaju funkciju operatera, odnosno angažovani su od strane pozivnog centra određen broj sati u mesecu i na osnovu toga i plaćeni.
- Viruelni pozivni centar – predstavlja dislocirani pozivni centar sa više manjih kancelarija na različitim lokacijama koje su međusobno povezane. Osnovna prednost ovako organizovanog centra je poboljšana uslužnost pozivnog centra, obezbeđena podrška za hitne slučajeve i moguće je organizovati podršku živog operatera 24 časa.
- Interaktivni centar - predstavlja centar koji ne obrađuje samo telefonske pozive već i Email, Web Callback, Chat itd.

Sonntag, 20. Januar 2008

Konsalting i menadzment usluge

Telenet je okupio renomirane stručnjake iz oblasti informatike sa dugogodišnjim međunarodno priznatim iskustvom. Pokrivamo sve segmente u fazi projektovanja informacionih sistema. Nudimo i kompletan konsalting za razvoj, implementaciju, tehnološki konsalting sa posebnim osvrtom na Oracle bazu podataka i MySQL baze podataka. 

Takođe nudimo i konsalting za business inteligence projekte. Kao dopuna tehnološkom konsaltingu interesantan je i funkcionalni business konsalting.

Naš cilj je da obezbedimo svojim klientima poslovni uspeh kroz pravilno i efikasno korišćenje odredjenih tehnologija.

Telenet nudi razne vrste usluga kad je support u pitanju počev od instalacija software-a, workshopova, migracija, tjuniranja baze i/ili aplikacije, intervencija po pozivu. Ono što je posebno interesantno to je redovno godišnje tehničko održavanje koje nudimo kroz pakete usluga. Preduslov za uspostavljanje ovih servisa je potpisan ugovor o održavanju sa Oracle Corporation.

Biznis Konsalting

Sobzirom da Telenet okuplja veliki broj struckih osoba koje svakodnevno rade na raznim projektima, kako inostranim tako i domacim, Marketing Centar spreman je da pored izrade poslovnih planova, marketing planova, izrade strategija, akcionih planova, finansijskih planova, mediskih i terminskih planova, ponudi i druge kosalting usluge.

One su delom vezane za reinzenjering poslovnog procesa neke firme, a delimicno na donosenje odrecenih mera za ciljno vodjenje kampanja, kao i vodjenje poslovnih procesa koji mogu doneti toj firmu brz povracaj ulozenog kapitala (ROI).

Izrada svih navedenih planova mogucaja je na srpskom, engleskom, nemackom, kao i na drugim jezicima, tako da nasi partneri mogu ukoliko treba aplicirati kod medjunarodnih fondova za razne vrste donacija, bespovratnih kredita i sl.

Konsalting usluge vezane za organizaciju i menadzemnt poslove, Telenet tim sprovodi u prvom delu izradom odgovarajuceg dokumenta, a potom usvajanjem Akcionog plana koji uspesno treba definisane ciljeve da ostvari.

Telenet je specijalizovan za konsalting i menadzment poslove u oblasti turizma i telekomunikacija i to u vecoj meri na medjunarodnom trzistu. Bez obzira da li vasa firma pripada jednoj od ova dva sektora, Telenet je uvek spreman da know-how i IT iz ovih oblasti primeni sistemom benchmarketa i na druge sektore. Ukoliko ste zainteresovani pogledajte stranicu sa Referencama kompanija za koje smo radili.


 
CONTACT FORM
Please fill contact form in details:
Name and surname:  *
E-mail:  *
Telephone:  *
Arrival:  *
Check out:  *
Number of Persons:  *
Accommodation Type:
Price:
Destination:  *
Business Sector:
Subject:  *
Wishes and comments:
 
 
 *Must be filled with fields.  
 


Advertisment

Ciljevi vođenja e-marketing kampanje su jedinstvena ponuda turističke baze podataka Teleneta, specijalizacija turističke agencije i vođenje ciljne e-marketing kampanje u cilju prosledjivanja informacija klijenata koji zele neki od turistickih aranzmana vezanih za letovanje ... saznaj vise

Advertisment

Hostbite

 

Copyright Info Telenet Group - Srbija Zabranjeno kopiranje sadrzaja sajta u celosti ili delovima || Telenet Marketing Call Centar || +381.64.555.8581; +381.61.615.4768; || call.center@booking-hotels.biz