Posts mit dem Label Service werden angezeigt. Alle Posts anzeigen
Posts mit dem Label Service werden angezeigt. Alle Posts anzeigen

Dienstag, 11. Oktober 2016

Call Centar usluge

Predstavljamo Vam listu Call Centar usluga koju pruzamo:


(1) Answering Service: call centru 24/7. Sta sve nudi i koje su prednosti koriscenja Answering Servisa Telenet call centra. Procitajte o uslugama Dispecerskog servisa.
(2) Zakazivanje sastanaka: Specijalizovani servis "Zakazivanje sastanaka".
(3) Katalog: Pogledajte specijalnu ponudu Teleneta za servis usluge “Katalog”.
(4) CRM: Pronadjite CRM mogucnosti Telenet call centra.
(5) Debt collections: Usluge Debt collection agencijama, javnim i privatnim preduzecima.
(6) Direktni Marketing: Direktni Marketing postom, E-mail Direktni Marketing, Direktni Marketing call centra.
(7) Finansijski Servisi: Pronađite Finansijske Servise kao sto su Osiguranje kvota za zivotno osiguranje ili Osiguranje vozila.
(8) Zdravstvena zastita: Telenet Servisi u oblasti Zdravstvene zastite i u oblasti Farmaceutske industrije.
(9) Inbound Telemarketing: Inbound Telenet Call Centar i Inbound Telemarketing.
(10) Lead Generation: Servis Lead Generation Call Centar.
(11) Istrazivanje trzista: Narucite profesionalno istrazivanje trzista. Telenet Marketing centar i Telenet Call Centar pruzice vam usluge telemarketing-a.
(12) Medicina: Procitajte o servisima koje podrzava Telenet Call Centar u oblasti medicine.
(13) Proces narucivanja: Pronađite kako mozete koristiti usluge e-commerce i call centra na nasem sajtu. Procitajte o ostalim servisima koje nudimo za narucivanje proizvoda.
(14) Outbound Telemarketing: Outbound usluge telemarketing services u Telenet call centru.
(15) Farmacija: Marketing program u oblasti farmacije. Kako da poboljsate prodaju svojih proizvoda.
(16) Web Call Centar: Idealno resenje za sve firme koje zele da na sajtu implementiraju besplatni poziv call centru. Preporucujemo svim menadzerima hotela da pogledaju ovu stranicu.

Napomena: Mogucnost programiranja portala koji koriste e-commerce, e-government, e-medicin.

Neke od projekata koje smo radili za nemacko govorno podrucje mozete pogledati u sledecoj listi:


Konsalting usluge

Telenet nudi razne vrste usluga kad je support u pitanju počev od instalacija software-a, workshopova, migracija, tjuniranja baze i/ili aplikacije, intervencija po pozivu. Ono što je posebno interesantno to je redovno godišnje tehničko održavanje koje nudimo kroz pakete usluga: (1) Standard support i (2) Advanced support.



Telenet Group je okupio renomirane stručnjake iz oblasti informatike sa dugogodišnjim medjunarodno priznatim iskustvom. Pokrivamo sve segmente u fazi projektovanja informacionih sistema. Nudimo i kompletan konsalting za razvoj, implementaciju, tehnoloski konsalting sa posebnim osvrtom na MySQL i Oracle bazu podataka. Naglasak je na optimizaciji resursa sistema sa kojima radi software baze podataka. Klijentima su posebno interesantne usluge vezane za poboljšanje i podizanje performansi postojećih sistema.

Takodje nudimo i konsalting za business inteligence projekte. Kao dopuna tehnoloskom konsaltingu interesantan je i funkcionalni business konsalting.


Nas cilj je da obezbedimo svojim klientima poslovni uspeh kroz pravilno i efikasno korišcenje razlicitih tehnologija:
- da omogućimo nesmetan rad klijentu kroz bazu podataka proizvoda ili usluga;
- da sprečimo zastoje u radu, prekide i pad sistema;
- preventivno održavamo i tjuniramo bazu;



Naš tim konsultanata ima dugogodišnje medjunarodno priznato iskustvo.

Ponuda Call Centar Outsourcing usluga

Outsourcing model
Outsourcing je model kojim naši korisnici i poslovni partneri dobijaju mogućnost odabira različitih usluga koje može pružiti savremeni kontakt centar, u opsegu i vremenu koji im najbolje odgovaraju. To je moderan način, sve češći u današnjem poslovanju, kojim korisnici Outsourcing usluga postižu uštede u materijalnim, ljudskim i tehničkim resursima.

Outsourcing je, za korisnike naših usluga, otvaranje prostora za usredsredjenje na njihovu osnovnu delatnost (Core Business), za razvoj i rast zadovoljstva njihovih kupaca.


Zašto Outsuorcing  
   
Investicija u Call/Contact centar je velik korak za bilo koje preduzeće. Uz mnoštvo problema, potrebna su značajna finansijska sredstva, znanja iz različitih disciplina i puno vremena koje se mora utrošiti, ako se želi uvesti Call/Contact centar u poslovanje. Greške mogu biti skupe, ne samo u investiciji i vremenu, nego i u zadovoljstvu korisnika.

Call/Contact centar traži kompleksnu tehnološku integraciju:
- informacijskih tehnologija;
- telekomunikacija;
- ljudskih potencijala;
- baza podataka;
- zahtevnu organizaciju ljudskih i tehnoloških resursa;
- velika inicijalna ulaganja;
- zahtevan vremenski proces;
- potrebno permanentno ulaganje u nove tehnologije i obuku agenata;

Outsourcing pruža:
- gotovo nikakva ulaganja;
- trenutno stavljanje usluge u funkciju (u odnosu na otvaranje vlastitog kontakt centra);
- vremensku fleksibilnost uporabe različitih usluga;
- uštedu u operativnim troškovima rada do 30%;
- mogućnost unajmljivanja određene usluge u određenom opsegu (npr. u zavisnosti o marketinškim akcijama, itd.);
- korišćenje najnovijih tehnologija;
- jednostavno planiranje i korišćenje vlastitih i Outsourcing resursa;
- korisnikovu usmerenost na osnovnu delatnost (Core Business), a time i bolji rezultati u tržišnoj utakmici;

Odabirom nas za Outsourcing usluge Call/Contact centra, vaše preduzeće dobija partnera koji će ispuniti očekivanja vaših korisnika, ostavljajući vam prostora za daljni razvoj i primenu vaših informativnih, marketinških ili prodajnih strategija.


Mi možemo i nas mogu kontaktirati stotine potencijalnih korisnika nedeljno. Mi sprovodimo akcije, upravljamo procesima, motivišemo učesnike. Vi dobijate rezultate.


Customer Care usluge  
U okruženju gde mnogi proizvodi i usluge postaju potrošna roba i sve su sličniji jedan drugome, a profitne su stope pod stalnim pritiskom, vernost kupaca/korisnika dobija sve više na značaju. Osnovno pravilo je: lakše kupca zadržati nego osvojiti, stoga ga treba učiniti zadovoljnim.

U oštroj tržišnoj utakmici potreba za kvalitetnim metodama prodaje i kontakt s korisnicima stalno raste, a usluga i odnos prema njima (Customer Care) postaje ključni čimbenik uspeha.

Realizirajući potrebu korisnika naših usluga, naših poslovnih partnera, za kvalitetnim metodama osvajanja novih i zadržavanja postojećih kupaca i korisnika usluga i odnosa s njima.

Connect Contact Center za njih organizuje i obavlja usluge:
- Dolaznih (Inbound) kontakata;
- Odlaznih (Outbound) kontakata i telemarketinga;
- Back Office kontakata;
- Upravljanja bazama podataka.

Naši operateri mogu vam dati rezultat koji trebate!

Potpuno smo svesni važnosti kvalitete usluge kad predstavljamo vašu organizaciju vašim korisnicima i partnerima. Vaši korisnici moći će dobiti efikasnu uslugu kroz kanal koji sami odaberu i u vremenu kada požele. Kao rezultat, vaša kompanija bit će korisnički orijentisana, bez opterećivanja vlastitih resursa, što vam omogućuje preko potreban fokus na osnovnu delatnost vaše organizacije.


Dolazni (Inbound) kontakti  
Mi u vaše ime dajemo informacije o proizvodima i uslugama koje već nudite ili želite ponuditi kao na primer:
- Korisnički servis daje informacije i pomoć korisnicima proizvoda ili usluga;
- Informacije o proizvodu ili usluzi na tržištu (Info Line, Hot Line);
- Objašnjenja/reklamacije izdatih računa, novih tarifnih sastava, cenama itd;
- Informacije o raspoloživosti kapaciteta;
- Pruža stalne "help desk" usluge kupcima/korisnicima;
- Prima sugestije ili pritužbe kupaca u cilju poboljšanja vaših proizvoda ili usluga;
- Prima narudžbe za slanje agenata/montera/servisera na teren;
- Daje podršku marketinškim kampanjama;


Preuzima opšte ili selektivne pozive vašeg preduzeća, odgovara i eventualno ih preusmerava:
- 24 časa 7 dana u nedelji, za vreme ili u vreme koje vi želite;
- Prima vaše fax i e-mail poruke, odgovara na njih, ili vam ih selektirane prosleđuje;

Učinite vaše preduzeće ili instituciju dostupnim vašim postojećim i potencijalnim korisnicima u vremenu kada to njima odgovara i na način kakav oni žele.

Bez obzira je li to telefonski poziv, fax, e-mail ili SMS poruka, naši operateri su spremni odgovoriti i ispuniti sve dogovorene akcije, koje su eventualno proizašle iz kontakta. Dugogodišnji smo partner nekoliko kompanija koje se bave SMS push/pull marketingom.

U proteklih 8 godina radili smo za preko 10 agencija iz Nemačke SMS Chat, koristeći pritom različite software. U tabeli možete videti printscreen statistike, nekoliko različitih softwera, naloge, ugovor, kao i način na koji su agenti u Call Centru komunicirali sa kontrolorom preko yahoo messanger-a.


Možemo vam ponuditi razne telefonske brojeve od besplatnih do onih sa dodanom vrijednosti (0800, 060, 062, 069), kao i "obične" brojeve, "okruglih" lako pamtljive, za korišćenje u raznim oglašivačkim medijima. Usko ćemo saradivati s vama, sagledati vaše potrebe i pomoći vam u planiranju odgovarajućeg marketinškog programa.




Odlazni (Outbound) kontakti i telemarketing  
Mi možemo omogućiti širok spektar Outbound usluga i korisničkih aplikacija. Naši operateri prolaze složenu obuku koja uključuje i poznavanje proizvoda ili usluge koju nude ili o kojoj daju informacije. Sve to stvara visoko motiviranu i efikasnu prodajnu cjelinu. 
Kroz različite kanale komuniciranja nudimo korisnicima usluga i poslovnim partnerima:
- telemarketing, nazivanje kupaca, korisnika i nuđenja proizvoda i usluga;
- nadopunjavanje i ažuriranje postojećih ili stvaranje novih baza podataka;
- istraživanje tržišta anketiranjem odabranog uzorka kupaca/korisnika u vrlo kratkom roku;
- ispitivanje zadovoljstva korisnika;
- kvalifikaciju potencijalnih poslovnih partnera;
- otvaranje prodajnih kanala/kontakata (Sales Lead Generation);
- podršku Direct Mailing kampanjama u cilju povećavanja odaziva (Follow-up);
- dogovaranje i verifikaciju sastanaka, seminara, prezentacija, skupova itd;
- potporu aktivnostima prodajnih službi pozivanjem mogućih kupaca i ugovaranjem posjeta prodajnih zastupnika (Pushing Calls);
- nazivanje prethodno pozvanih sudionika vaših skupova i priredbi, te provjeravanje hoće li im prisustvovati;
- nazivanje dužnika i podsjećanje na rokove plaćanja (Debt Collection);

U današnjem tržišno orijentisanom okruženju, gde sve više preduzeća nastoji osvojiti svoj deo kolača, od presudne je važnosti posedovati veštine za privlačenje i zadržavanje korisnika.


Mi imamo znanje potpomognuto najnovijom tehnologijom koje će vam pomoći postići zadane ciljeve na tržištu. Postoji mnoštvo različitih načina kojima telefonsko pozivanje i ostali kanali komuniciranja (fax, email, SMS) kreiraju kod korisnika pozitivne impresije o vašoj kompaniji, nezinim proizvodima i uslugama. 


Back Office kontakti  
Tokom rada verojatno će se javiti potreba za dodatnim zadacima proizašlih iz kontakata s korisnicima koje može preuzeti naš Back Office.

Tipični poslovi našeg Back Office-a su:
- slanje informacija i prezentacijskog materijala o postojećim i novim proizvodima i uslugama;
- slanje personaliziranih pisanih, fax, e-mail i SMS poruka postojećim ili novim korisnicima;
- komunikacija i koordinacija sa naručiocima usluge u cilju koordiniranja aktivnosti (prosljeđivanje poruka, zahteva itd.).
- vodjenje Adwords Google menadžment kampanje. 

Svesni smo važnosti tačne i vremenski dobro određene informacije.

Vašem ćemo kupcu/korisniku poslati sve potrebne informacije o proizvodu ili uslugama koju želi konzumirati i to će biti jedan od ključnih tačaka vaše npr. prodajne ili marketinške kampanje. Time se nadopunjuju naše usluge i postaju jedna celina koja omogućuje delotvorniju, bržu, bolju i integrisaniju uslugu, na zadovoljstvo vas, naših korisnika i poslovnih partnera, odnosno vaših kupaca/korisnika.


Upravljanje bazama podataka  
Za korisnike usluga i poslovne partnere nudimo unos podataka sakupljenih tokom kontakata kroz različite medije (telefon, fax, e-mail, SMS), te sa različitih formulara, sajamskih letaka, pristupnica, upitnika i ostalih marketinških akcija u funkcionalnu bazu podataka za:
- stvaranje i održavanje baza podataka vezano za proizvode i usluge;
- stvaranje i održavanje baze podataka o korisnicima usluga/kupcima u cilju prepoznavanja njihovih navika i mogućnosti;
- mogućnosti prilagođavanja baza podataka tačno određenom korisničkom profilu.

U tabeli prikazana je lista korisnika koju smo kupili od specijalizovane agencije u Nemačkoj radi pozivanja određenih klijenata. Zamislite da umesto pasivnog oglašavanja, vaš biznis organizujete tako da naši agenti pozivaju odrešene klijente i nude im usluge servisa, održavanja specijalnih brava, ključeva, održavanja.



Za vas možemo stvoriti bazu tačnih podataka od koje ćete imati znatne koristi. Upravljanje bazama podataka omogućuje vam da upoznate i pratite potrebe vaših korisnika i uspostavite dugoročni profitabilni odnos sa njima. Možemo odrediti ko su vaši kupci/korisnici, saznati njihove potrošačke navike i vremenom razviti uzajamno koristan odnos.


Tehnički potencijali  
Najmodernija telekomunikacijsko-informatička infrastruktura Kontakt centra kao Screen Based Telephony, Auto Attendant, Interactive Voice Response, Skill Based Routing, Customer Based Routing, Predictive Dialing, Unified Messaging, CRM, CATI Editor, Workflow Editor, SMS, Fax, E-mail i Workflow Server itd., podržana ISDN PRA linkovima i brzim serverima, omogućuje veliku fleksibilnost u pružanju raznolikih usluga u komunikaciji s korisnicima, koristeći za svaki pojedinačni zadatak individualno prilagođene CRM aplikacije.

Time se postiže vrhunska usluga maksimalno prilagođena zahtevima naših korisnika i/ili partnera. Moguća je prilagoditi već postojećim korisničkim aplikacijama, tako da se dobija jedinstvena infrastruktura sposobna odgovoriti i najsloženijim zahtevima.

Sa CTI mogućnostima naše opreme razvijamo korisnička rešenja koja kreiraju efikasnu okolinu, bez uporabe papira, na kojoj naši operateri rade. Naš sastav je modularno nadogradiv tako da dozvoljava brze promene i povećanje kapaciteta, prema zahtevu naših korisnika. 


Ljudski potencijali
Osoblje Kontakt centra čini tim stručnjaka s iskustvom u području uspostavljanja i održavanja komunikacijskih sastava, te grupa osposobljenih i iskusnih ljudi pripremljenih za dinamičnu i zahtevnu komunikaciju s kupcima i korisnicima usluga svojih klijenata i poslovnih partnera.

Njihov osnovni zadatak je da svoje znanje, energiju, ideje i optimizam usmere na adekvatno i učinkovito realiziranje zahteva klijenata i orijentisanost na postizanje zadovoljstva kupaca proizvoda i korisnika njihovih usluga.


O FIRMI INFO TELENET GROUP

Info TeleNet Group je firma za obradu podataka i pružanje komunikacijskih servisa uopšte. Pomnim istraživanjem srpskog ali i međunarodnog tržišta kroz inovativne marketinške metode kreiramo profile potencijalnih interesnih grupa za naše klijente što rezultira ažurnim informacijama o pravnim, fizičkim i lokacijskim subjektima.

- U Srbiji smo, uz povezanost sa relevantnim partnerima, jedinstveni zbog širokog poslovnog iskustva na projektima visoke informacijske tehnologije te preciznosti kojom našim klijentima ispostavljamo profile potencijalno zanimljivih tržišnih subjekata.   
 - Rezultat su poslovne ažurne informacije o pravnim, fizičkim i lokacijskim subjektima. Važan nam je odnos sa svakim klijentom, bez obzira na količinu usluga koju za njega planiramo tj. izvršavamo. Upoznavanjem klijenta, klijentovih partnera i kupaca, cilj nam je izgraditi međusobno poverenje i dugoročan poslovni odnos u kojem će nam se klijent obratiti kao iskusnom i stručnom partneru na području informacijske tehnologije.
 - Po završetku projekta, zajedno sa klijentom evaluiramo sve faze projekta i rezultate.  Takvom analizom nastojimo pronaći delove poslovnog procesa koje usavršavamo, odnosno za koje našeg klijenta savetujemo da u svojem poslovanju unapredi. Zbog kompleksnosti projekata koje planiramo i izvršavamo, naši klijenti nam svakodnevno poveravaju obradu podataka iz domena poslovnih tajni. Protokol o zaštiti podataka i profesionalna etika Info TeleNet Group kao preduzeće čine nas sigurnim i poverljivim partnerom. 

IT iskustvo. U Info TeleNet Group posedujemo široko iskustvo vezano za Business Inteligence i informacijsku tehnologiju, te uvodimo nove standarde u primenu kompleksnih poslovnih procesa.
Kombinirane baze podataka. Info TeleNet Group poseduje bazu podataka kombiniranu iz interne baze podataka Info TeleNet Group i najveće baze ažurnih pravnih i lokacijskih subjekata u Srbiji i u Nemačkoj. Stručnjaci Info TeleNet Group obučeni su za istraživanje i prikupljanje tržišnih informacija a otkupom velikih količina javnih podataka, svakodnevno nadograđujemo bazu podataka koja nam pruža realnu tržišnu prednost.
Partnerstvo sa poslovnim svetom. U današnjem okruženju u kojem je posedovanje određene informacije često ključna tržišna prednost, ostvarili smo partnerstvo sa strateškim tržišnim subjektima kako bismo uvek bili u toku sa najnovijim informacijskim trendovima.
Savetovanje. Sposobni smo Vas savetovati u procesu Business Inteligence-a i šire od same obrade podataka, na primer u strukturiranju ulazno izlaznih podatka, načinima obrade i zaštiti podataka.
Povoljna struktura cene. Shvatajući svaki naš projekat kao ulaganje u dugoročnu saradnju koji se ne odrađuje službeničkim pristupom, za proverene klijente spremni smo veliki deo naše zarade primiti na kraju meseca ili tek po uspešno završenom projektu.
Savetovanje. Sposobni smo Vas savetovati u procesu Business Inteligenca i šire od same obrade podataka, na primer u strukturiranju ulazno izlaznih podatka, načinima obrade, zaštiti podataka.

Naši dosadašnji klijenti:
- Financijske institucije i osiguravajuća društva;
- Velika, srednja i mala preduzeća marketinškim strategijama;
- Marketinški i prodajni eksperti;
- CRM eksperti;
- BI eksperti;
- Integratori i konsultantske kuće;
- Planeri strateškog razvoja usluga i prodaje;
- Odeljenja za ljudske resurse;
- Ugostiteljski objekti i turističke agencije;

Servisi u Zdravstvu - Farmaciji

Odličan izbor zdravstvenih isnstitucija je izmeštanje servisa, profesionalnom call centru. Prilikom izmeštanja servisa zdravstvene organizacije i institucije suočiće se sa prednostima procesa administracije. I ako Telenet Call Centar još uvek nema potpisan ugovor sa nekom od zdravstvenih organizacija, iskreno se nadamo da će ova industrija uskoro biti liberalizovana i da će se više pažnje posvetiti zahtevu i tražnji pacijenata. Industrija zdravstvene zaštite je rastuće tržište zbog potrebe pacijenata za servisima. To uključuje kvalifikovane i obrazovane agente koji mogu pružiti medicinski zasnovane odgovore na pitanja pacijenata. Tako bi korisnici mogli da zakažu, promene ili otkažu pregled ili zdravstveno osiguranje. Jedno od najinteresantnijih delova tržišta je kućna zdravstvena zaštita.



Druga rastuća upotreba call centra je kod takozvanog Menadžment servisa na zahtev. Za menadžment zdravstvenih organizacija gde postoje fiksni troškovi i varijabilni zahtevi tih servisa, call centar se može koristiti za zakazivanje sastanaka kod lekara, u situaciji kada je velika zauzetost prebacivanjem pacijenta za drugi termin, i stimulisanjem zahteva pacijenata za zakazivanje pregleda u slobodno vreme zdravstvenih službi.

Info Telenet Group za potrebe zdravstvene organizacije radi re-inženjering poslovnog procesa. Implementacijom IP opreme koja pruža izvanredne mogućnosti komunikacije putem email-a, sms porukama, preko web portala, ili glasovnom komunikacijom između radnika, troškovi fiksnog telefoniranja prebacuju se na troškove internet konekcije što apsolutno otplaćuje ovakvu investiciju za veoma kratko vreme. Sa druge strane, nivo komunikacije i razmene podataka u realnom vremenu utiče da se servis profesionalizuje u toj meri da korisnici budu zadovoljni i da u velikoj meri koriste usluge i servise te ustanove, odnosno organizacije. Za više informacija pozovite broj Telenet Call Centra.

Servisi u Zdravstvu - Farmaciji

Ovo tržište je rastuće u poslednjih nekoliko godina, od kada je farmaceutskim firmama dozvoljeno u svetu da se reklamiraju. To je dovelo do pojačanog reklamiranja u broadcast medijima (TV i radio), kao i kod štampanih medija (novine i magazini) reklamiranjem proizvoda na celoj strani ili na više strana. Kod oba dva medija primetna je upotreba besplatnog poziva na broj na koji korisnici mogu da dobiju više informacija.

Na osnovu preporuka farmaceutskih kuća agenti u call centrima koji opslužuju pozive, imaju limitiran izbor onoga što smeju reći. Telenet za potrebe farmaceutskih firmi ima razvijenu aplikaciju u kojoj za svaki proizvod postoji kratki opis, oblast upotrebe i kontraindikacije, gde se svi pozivi snimaju.

Odzivni servisi

Telenet Call Centar je specijalizovan za usluge javnim institucijama: opštinama, socijalnim službama, katasterskim službama, komunalnim organizacijama, zavodima za zapošljavanje, opštinskim i okružnim organima sudske vlasti, osiguravajućim društvima. Telenet poseduje opremu koja omogućava servis usluge svim opštinama, nezavisno od njihove lokacije. Predstavljamo Vam nekoliko servisa koji se mogu koristiti kod E-uprave.

Korisnički Servis
Jedna od opcija kojom agenti upravljaju unutar Korisničkog servisa su pritužbe ili žalbe korisnika. One su po pravilu kordinirane kroz Menadžment informacioni sistem stvaranjem odnosa veze B2B, B2E, B2C. Agent može usmeriti zahtev ili poziv na brz i efikasni način, čime utiče na zadovoljstvo korisnika i stvaranje kvalitetnog CRM odnosa
.



Žalbe
Telenet Call Centar vrši stalnu obuku svojih zaposlenih u zavisnosti od zahteva klijenata i složenosti call centar sistema. U delu osnovne obuke operateri se uppoznaju kako da razgovaraju sa nervoznim ili ljutim korisnikom, uče ispravnu etiku ponašanja, a u delu profesionalne obuke upoznaju se sa smernicama i zahtevima specijalne kompanije za koju se radi posao. Svi zaposleni operateri u Telenet call centru znaju perfektno najmanje jedan strani jezik. Za sada pokrivamo englesko, francusko, nemačko, bugarsko, rumunsko i mađarsko govorno područje.

Web Call Centers
Ukoliko ste zainteresovani da na vašem sajtu implementirate opciju 24/7 web call centar servis, javite nam u vezi detalja. Pored toga što je cena usluge servisa Telenet Call centra veoma mala, na ovaj način bićete dostupni korisnicima u svako doba. Jednostavnim klikom na ikonu “Free call” dobija se operater Telenet Call Centra. Web Call centar servis je podeljen na pružanje osnovnih informacija i pružanje specijalnih informacija kao proizvod kampanje.

Odzivni servisi
Specifični servisi Telenet Call Centra (TCC) mogu obuhvatiti primanje poruka, sakupljanje kontakt informacija i poruka, i slanje tih informacija nazad do vas. Vi te podatke možete primati preko web stranica, email-a, faksom, internetom ili kao elektronski fajl. Naša ponuda se sastoji u tome što Vam nudimo sisteme koji su zasnovani na IP tehnologiji svetski poznatih i priznatih multinacionalnih firmi Avaya, Cisco, Nortel. Ukoliko se odlučite za outsourcnig servisa gde bi Telenet Call Centar opsluživao dolazne i odlazne pozive takva usluga je svega 3 do 5% od cene novog adekvatnog Call Centra.

Transparentnost odzivnog servisa gde TCC odgovara na poziv u ime Vaše kompanije ili gde automat koji odgovara na poziv jasno daje do znanja pozivaocu da je dobio Odzivni servis, svakako je prednost za one kompanije koje žele da uspostave profesionalni odnos sa svojim klijentima na najviši mogući način. TCC u zavisnosti od vašeg zahteva, u ovom slučaju opsluživanjem dolaznih poziva, može pružati osnovne informacije o vašoj kompaniji, voditi specijalnu kampanju za Vas, za potrebe banaka raditi prikupljanje dugova (debt collection), vršiti telemarketing usluge, ispitivanje javnog mnjenja i slično.



Dolazni Call Centar
Moguće je primiti i obraditi veliki broj poziva u kratkom vremenskom roku, a kvalitet komunikacije sa pozivaocima se garantuje kroz upotrebu specijalne aplikacije koja operaterima dinamički prezentuje serije pitanja i odgovora koje oni čitaju. Na taj način, ova aplikacija navodi operatere kroz razgovor, a u isto vreme se prikuplja i statistika o svakom postavljenom pitanju i ponuđenom odgovoru.

Na primer, Telenet Call Centar za potebe nekog preduzeća može napraviti bazu podataka u kojoj se opisuje na sufticirani način odnos sa klijentima tako da menadžment kompanije, menadžeri prodaje, pa možda i sami korisnici mogu direktno pristupiti informacijama, dostići potrebe klijenata (korisnika) sa proizvodnim planom i ponudama, podsetiti klijenta na zahteve servisa, znati koje druge proizvode je klijent naručio, itd.

Servisi za hotele, finansijske institucije i banke

Telenet aktivni servisi za hotele i turističke agencije

Predstavljamo Vam Avaya IP Office koji se koristi za komunikaciju kod malih preduzeća ili ekspozitura. Podržava od 2 do 28 korisnika, biznis kvalitetom komunikacije prenosa glasa, opcijama voicemail i firewall (cable, DSL, T1, ISDN, Frame Relay), odredjenom zaštitom kod VPN mreža uz podršku WiFI (802.11 bežična mreža) i mnogo više, a sve to odlikuje vrlo jednostavno rukovanje i prosta instalacija dodatne opreme.

Predstavljamo vam opremu sa kojom raspolazemo, po njenoj specifikaciji:




Turistička mreža Srbije zasnovana je na komunikaciji hotela i Telenet Call Centra sa klijentima koji žele da se informišu o načinu plaćanja i sigurnosti booking sistema, putem VoIP komunikacije, odnosno IP telefona. Investicije hotela su minimalne, pri čemu oni ne moraju da imaju računare, već jednostavnom instalacijom telefona mogu da koriste servise email, web, sms, kao i medjunarodno biranje po veoma niskim cenama.

Ovakav sistem je idealan za uspostavljanje mreže hotela i turističkih agencija, koristeći na taj način 24x7 proveru slobodnih kapaciteta smeštaja. Umrežavanje - projektovanje i instalacija mreže više računara, instalacija cat5 kablova koji se mogu koristiti za instalaciju telefonskih lokala i LAN / WAN mreže.

Projektovanje, prodaja i instalacija telefonskih centrala, zasnovane na IP platformi, osnovne namene komunikacija zaposlenih u hotelu i usluge direktnog biranja u sobama, apartmanima hotela.

Web server - prezentacija na portalu Booking-Hotels.biz, dobijanjem podomena.




Telenet aktivni servisi za finansijske institucije i banke

IP server - Predstavljamo Vam sa podrškom od 10 ekstenzija (2 analogne, 8 digitalnih) i 2 digitalna trunk slota (T1/T1PRI/ISDN PRI). Postoji mogućnost proširenja do 6 modula, koji mogu da podrže 190 ekstenzija i 186 trunk-ova. Podržava 3 T1/PRI, 40 kanala za prenos podataka i ima 8-portni switch. Model ima podršku svih servisa. Povezivanje ekspozitura banaka sa centralom u istom gradu moguće je ostvariti Wireless sistemom Avaya IP Office centrale. Izbor wireless sistema podrazumeva instalaciju posebnog napajanja koje služi u slučaju nestanka struje.

Umrežavanje - projektovanje i instalacija mreže više računara, instalacija cat5 kablova koji se mogu koristiti za instalaciju telefonskih lokala i LAN / WAN mreže.

Projektovanje, prodaja i instalacija telefonskih centrala Avaya i Cisco. U ponudi imamo Asterix dailer za automatsko pozivanje.

Info Call Center: +381645558581

Appointment Setting!

Utilizing a Call Center that specializes in Appointment Setting can be an effective tool in increasing sales and having better utilization of your existing staff. An effective Appointment Setting Call Center allows you to have a steady stream of appointments for your closers. Generally your closers work at higher wages than you might pay for an Appointment Setting service. Get your appointments set by people that are skilled setting appointments and free your closers up to spend more of their time closing, and thus making more revenue per closer.

Make sure that the Call Center you choose has done appointment setting before. Some questions you might ask include:

Have they done a similar type of appointment setting before? Setting appointments in a business environment is different from setting appointments with a consumer in their home.


How do they handle the scheduling aspect? You don’t want them to make 3 appointments for the same time when you can only handle 1.

If you were being charged $24 per hour and the Call Center could generate 2 appointments per hour, you would be paying $12 per appointment. Then you would divide your price per appointment with your show ratio (say 75%). Then your real price per appointment would be $16. Say your closers could close 1 sale for every 10 appointments, then your cost per sale would then be $160. What cost per sale can you afford? You should know this before you select a Call Center.

How do they follow-up and confirm the appointment. Appointment setting can have a high no-show rate and some companies are very effective at reducing that no-show rate with their follow-up procedures.

How much are you willing to pay per appointment? Take the total rate per hour of the Call Center and divide by number of appointments set per hour and that is your price per appointment.

Usluga direktnog javljanja

Šta znači Direct Response?
Direct Response ili direktni odgovor je forma koja se koristi kod reklama ili kod promocije koja treba da generiše odgovarajuće reakcije korisnika. Štampane ili TV reklame privlače veću pažnju kada su deo neke promotivne kampanje. Ova usluga je namenjena firmama koje žele ovakav vid marketing promocije tako da korisnici mogu popunjene kupone neke štampane reklame poslati firmi koja se oglašava ili u slučaju kada na TV reklami postoji broj telefona na koji se korisnici mogu informisati u vezi proizvoda ili nagradne igre, pozvati taj broj i direktno dobiti informacije i odgovore. Ovaj servis može se koristiti kod reklama u štampanim medijima, u TV spotovima ili u radio reklama.


Zar ovo nije upravo ono što ste tražili?
Reklama jedne škole kaže: «Internet je interaktivni medium. Ukoliko korisnici uspostave interakciju sa onim što smo želeli da marketiški predstavimo, onda smo uradili dobar posao.» Nažalost, agencije danas pokušavaju da prekriju interaktivne kampanje, iz razloga jer prave reklame koje precizno predvidjaju uspeh ili neuspeh. Bolje Marketing agencije teže će pristati da rade reklame koje će se prikazivati na nekoj od lokalnih stanica iz upravo pomenutih razloga.

Na dizajnerima reklame je da pronadju kvaku kako će auditorijum da reaguje, stavljajući često kupone i tražeći od korisnika da ih donesu ili pošalju, stavljajući brojeve telefona ukoliko zainteresovani korisnici žele da pozovu za više informacija.

Telenet call centar osposobljen je da opsluži kampanje koje su predmet reklame zansovanim na štampanim medijima. Takodje Telenet Call centar može opsluživati dolazne pozive regionalnih ili kablovskih TV reklama. Ukoliko se reklamirate na nacionalnoj televiziji ili glavnoj kablovskoj televiziji dobićete specijalni broj call centra koji korisnici mogu potpuno besplatno pozvati. Tehnologija Call centra je zasnovana na IP tehnologiji što drastično smanjuje troškove ovog servisa.

Telenet Marketing centar na osnovu vašeg zahteva može snimiti TV spot, TV reklamu, radio reklamu, spot u trajanju od 30 sekundi, spot u trajanju od 60 sekundi, info komercijalnu emisiju u trajanju dužem od 4 minute. Info komercijalna emisija košta 25% cene svih televizijskih oglasa, odnosno reklama.

Direct Response obuhvata:
1. Razvoj proizvoda
2. Stvaranje info komercijalne emisije
3. Zakup termina na mediju
4. Pokretanje info komercijalne emisije
5. Preuzimanje narudžbi i zahteva za proizvodom
6. Ispunjenje zahteva za tražnjom proizvoda
7. Podrška korisnicima

Business to Business Telemarketing
Dozvolite vašem biznisu da mu se dogodi B2B. Računajte na nas i vaša inbound telemarketing i outbound telemarketing prodaja i sistem narudžbi pomoćiće vam u boljem i uspešnijem poslovanju.


Business to Consumer Telemarketing
Mnogi korisnici vole da kupuju putem inbound i outbound telemarketinga. Telenet Call centar agenti dobro su obučeni i dobro znaju da identifikuju korisnika kada je spreman da poruči neki od proizvoda. Oni znaju kako da odgovore na primedbe i negodovanja korisnika stvarajući mogućnosti kombinacijom unakrsne prodaje i tehnike uvećane prodaje (cross-selling, upselling telemarketing).


Automatski Inbound/Outbound IVR Telemarketing
Treba da pošaljete ili primite veliki broj telemarketing poziva ili poruka? Potrebno vam je da se brzo i efikasno identifikuju korisnici, kojima će se dopasti vaš novi proizvod? Želite da nam postavite pitanja u vezi inbound telemarketinga i outbound IVR telemarketing servisa.

Answering Service

Answering Service companies have been around much longer than the current slate of behemoth International Call Centers, some for over 50 years. True, most outsourced Call Centers can perform the basic functions of an Answering Service, but to get real expert service, you may consider some of the Answer Service companies that specialize on answering services.

Specific services may include taking messages, collecting contact information and messages, and transmitting that information back to you. You can receive that information through a page, email, fax, or electronic file.

You can have an answering service be transparent, where they answer your call in the name of your company or you can make it clear that to the caller that they have reached an answering service.

Some answering services focus on medical services for after hours screening of calls. Generally, there is an emergency number left with these answering services to reach on-call medical personnel.

Some answering services focus on dispatch services, where a call is placed, and then a page or a call is made to some mobile technician to go to some location.

Pozivni centar

Pozivni centar predstavlja centralizovan, kontrolisan, organizovan i finansijski efikasan sistem za prijem, upućivanje i praćenje telefonskih poziva. Ovakve centre uglavnom koriste proizvodna i uslužna preduzeća, državni organi, finansijske, zdravstvene institucije i svi oni koji žele što efikasnije i tehnološki napredno da uspostave interakciju sa korisnicima svojih usluga i proizvoda. Korisnici upućivanjem običnog telefonskog poziva mogu dobiti najrazličitije informacije o samoj kompaniji/instituciji ili o proizvodima/uslugama. Sa druge strane kompanija/institucija sa jednog centralizovanog mesta upućuje pozive ka korisnicima obaveštavajući ih o novinama o preduzeću ili novim proizvodima, odnosno koristi pozivni centar u svrhe telemarketinga. Ako se na jednom ovakvom centralizovanom mestu obavljaju sve usluge vezane za komuniciranje, odnosno ako pozivni centar pored telefonskih poziva obrađuje pisma, faksove, elektronsku poštu i SMS onda se on naziva kontakt centar. Postoje različite aplikacije za ovakva rešenja koje potpuno ili delimično automatizuju procese u pozivnom centru. Razlika je u tome što kod delimično automatizovanih procesa korisnik razgovara sa živim operaterom, a kod potpune automatizacije korisnik zahvaljujući govornim tehnologijama priča sa mašinom – računarom. Svi živi operateri pri tome pored telefona (najčešće koriste headset) koriste i računar, odnosno aplikaciju koja olakšava njihov celokupan rad.

Različiti tipovi pozivnih centara 

Postoje različiti tipovi pozivnih centara koji se manje ili više razlikuju od pozivnog centra opisanog gore. Neke od njih koji se javljaju najčešće u praksi predstavićemo dole:

- Pozivni centar sa dislociranim agentima – karakteristika ovih pozivnih centara je da agenti rade od svojih kuća pri čemu koriste Basic Rate ISDN da bi obezbedili stalnu vezu sa centarlnim računarom pozivnog centra. Na ovaj način vrši se velika ušteda i agenti nemaju troškove odlaska na posao, ali pozivni centar mora da pokrije toškove ISDN linija. Povezanost dislociranih agenata sa pozivnim centrom može se ostvariti i preko VoIP ili preko VPN.
- Pozivni centar sa povremenim agentima – agenti ovih pozivnih centara povremeno obavljaju funkciju operatera, odnosno angažovani su od strane pozivnog centra određen broj sati u mesecu i na osnovu toga i plaćeni.
- Viruelni pozivni centar – predstavlja dislocirani pozivni centar sa više manjih kancelarija na različitim lokacijama koje su međusobno povezane. Osnovna prednost ovako organizovanog centra je poboljšana uslužnost pozivnog centra, obezbeđena podrška za hitne slučajeve i moguće je organizovati podršku živog operatera 24 časa.
- Interaktivni centar - predstavlja centar koji ne obrađuje samo telefonske pozive već i Email, Web Callback, Chat itd.

Contact - Reservation

Please fill contact form in details:
Name and surname: *
E-mail: *
Telephone: *
Arrival: *
Check out: *
Number of Persons: *
Accommodation Type:
Price:
Destination: *
Business Sector:
Subject: *
Wishes and comments:

* Must be filled with fields.


Advertisment

Advertisment

Ciljevi vođenja e-marketing kampanje su jedinstvena ponuda turističke baze podataka Teleneta, specijalizacija turističke agencije i vođenje ciljne e-marketing kampanje u cilju prosledjivanja informacija klijenata koji zele neki od turistickih aranzmana vezanih za letovanje ... saznaj vise

Advertisment

Hostbite

Advertisment

 

Copyright Info Telenet Group - Srbija Zabranjeno kopiranje sadrzaja sajta u celosti ili delovima || Telenet Marketing Call Centar || +381.64.987.4264; +381.64.9874232; || call.center@booking-hotels.biz