Dienstag, 11. Oktober 2016

Telenet Changing your business


Biznis: Info Telenet Group (ITG) prvenstveno je usmeren na servis usluge biznis korisnika primenom inteligentnih sistema mreze, inzinjeringom IT opreme, programskim aplikacijama koje svojom upotrebom mogu doprineti boljem reinzinjeringu poslovnih sistema, kao i projektovanju, instalaciji elektricne, gromobranske i protiv pozarne opreme.

U okviru postojece infrastrukture, funkcija Teleneta kao sistem integratora IP opreme, projektovanjem IT infrastrukture i ponudom proizvoda i usluga Kontakt centra, outsourcing uslugama, upravljanjem dolaznih i odlaznih poziva, vodjenjem marketing kampanja, kao i integracijom nekoliko web portala koji predstavljaju svojevrsnu platformu za lokalnu i regionalnu e-vladu, pre svega je uspeh svih medjunarodno priznatih poslovnih partnera kompanije sa kojima Telenet ima potpisane ugovore sirom sveta.

Vizija: Vizija nase kompanije je u pripremi i vodjenju kampanja, kao i outsourcingu usluga za brand menadzment, marketing i video advertizing. Novo formirani "Lider Marketing Centar" u saradnji sa Telenet Kontakt centrom, moze zadovoljiti sve Vase potrebe za uspesnije biznis planiranje.


Vizija Biznis Telenet Komunikacija (BTC) je lider pozicija na trzistu Srbije u oblasti projektovanja informacionih mreza i inzenjeringa, kao i vodece mesto sistem integratora nove IP tehnologije u prodaji i instalaciji telekomunikacione opreme i servisa malim i srednjim preduzecima.

U oblasti projektovanja imamo potpisemo partnerske ugovore sa firmama ili pojedincima u oblasti projektovanja i inzenjeringa telekomunikacione opreme i mreze. Ukoliko se i Vi bavite slicnim poslom, ili su Vam potrebne neke od nasih usluga, javite nam se, bice nam zadovoljstvo da saradjujemo i sa Vama.

Call Centar usluge

Predstavljamo Vam listu Call Centar usluga koju pruzamo:


(1) Answering Service: call centru 24/7. Sta sve nudi i koje su prednosti koriscenja Answering Servisa Telenet call centra. Procitajte o uslugama Dispecerskog servisa.
(2) Zakazivanje sastanaka: Specijalizovani servis "Zakazivanje sastanaka".
(3) Katalog: Pogledajte specijalnu ponudu Teleneta za servis usluge “Katalog”.
(4) CRM: Pronadjite CRM mogucnosti Telenet call centra.
(5) Debt collections: Usluge Debt collection agencijama, javnim i privatnim preduzecima.
(6) Direktni Marketing: Direktni Marketing postom, E-mail Direktni Marketing, Direktni Marketing call centra.
(7) Finansijski Servisi: Pronađite Finansijske Servise kao sto su Osiguranje kvota za zivotno osiguranje ili Osiguranje vozila.
(8) Zdravstvena zastita: Telenet Servisi u oblasti Zdravstvene zastite i u oblasti Farmaceutske industrije.
(9) Inbound Telemarketing: Inbound Telenet Call Centar i Inbound Telemarketing.
(10) Lead Generation: Servis Lead Generation Call Centar.
(11) Istrazivanje trzista: Narucite profesionalno istrazivanje trzista. Telenet Marketing centar i Telenet Call Centar pruzice vam usluge telemarketing-a.
(12) Medicina: Procitajte o servisima koje podrzava Telenet Call Centar u oblasti medicine.
(13) Proces narucivanja: Pronađite kako mozete koristiti usluge e-commerce i call centra na nasem sajtu. Procitajte o ostalim servisima koje nudimo za narucivanje proizvoda.
(14) Outbound Telemarketing: Outbound usluge telemarketing services u Telenet call centru.
(15) Farmacija: Marketing program u oblasti farmacije. Kako da poboljsate prodaju svojih proizvoda.
(16) Web Call Centar: Idealno resenje za sve firme koje zele da na sajtu implementiraju besplatni poziv call centru. Preporucujemo svim menadzerima hotela da pogledaju ovu stranicu.

Napomena: Mogucnost programiranja portala koji koriste e-commerce, e-government, e-medicin.

Neke od projekata koje smo radili za nemacko govorno podrucje mozete pogledati u sledecoj listi:


Strategija razvoja Call Centra

Uz uvodjenje multimedijalnih i VoIP poziva u Call Centar, situacija vezana za sledecu generaciju pozivnih centara dramaticno ce se menjati. Koncepti kao sto su CRM i dalje se bore da pokazu visoki povracaj ulaganja u odnosu na projekat koji se vodi. Call Center konsolidovanje i smanjenje troskova ipak dominira samo za neke kompanije.

Stratesko planiranje za Call Centar predstavlja zahtev u pruzanju najnize cene uz najkvalitetniju uslugu. Bilo kod onih koji sa ovim poslom pocinju ili koriste reinzenjering nekih postojecih resenja, vizija razvoja predstavlja najvazniji temelj.

Kako razviti Call Centar u pocetku je obicno pitanje svih onih koji planiraju ovim da se bave. Nekoliko opstih smernica mogu podrzati vase buduce planiranje.


Spoljasnji fokus - Strategija Roadmap

Spoljasnji fokus je svakako dobar uslov za stratesko planiranje. To ukljucuje i vase klijente, kao i druge kompanije. Benchmarking rezultati prikupljeni od 240 pozivnih centara mogu se naci u Call Center Best Practices Report benchmarking. To je odlican pregled i mijenjanje tehnologija u poslovanju i na poziv centra mesta.

Strategija Roadmap 

Organizovanje procesa strateskog planiranja je kriticna za uspeh. Sta treba uzeti u obzir? Kako treba biti organizovan vas strateski plan? sta od procesa, tehnologije, HR-a i ostalih komponenti treba uzeti u obzir? Najbolji vodic za ovu vrstu razmisljanja je kreiran u saradnji sa Avangarde komunikacijama, te se moze naci pretragom reci "The call center Planning and Design Toolkit."




Šta znači biti vizionar

Opstanak svake kompanije zavisi od njene sposobnosti i vitalnosti da odgovori na izazove koje donosi buducnost. U dinamicnom poslovnom okruzenju, kada se stvari brzo menjaju, potreban je dugorocan plan kako bi se stvorila prednost u odnosu na konkurenciju. Takva dalekovidost u strategiji naziva se vizionarstvo. Vizionari su, stoga, ljudi koji kreiraju buducnost kompanije. Takvi ljudi usmeravaju i povezuju zaposlene na putu ka istom cilju.

Ono sto ih cini osobenim jeste sposobnost da vide buducnost, a da ostanu duboko ukorenjeni u sadasnjosti. Ako je namera menadzmenta nerealna i nije zasnovana na cinjenicama zauvek ce ostati nedostizni san.

Mnogi ljudi poseduju kreativni potencijal iako ne razmisljaju vizionarski. Iskusni lideri znaju da podstaknu taj proces. Vizionari, dakle, ne predvidjaju buducnost oni je stvaraju - bilo da je rec o strategiji kompanije ili o novim kadrova koji ce je jednoga dana voditi.

Vizija je, s druge strane, slika o buducnosti koju je moguce pretvoriti u stvarnost - racionalno prosirenje onoga sto je kompanija danas. Ipak, nije dovoljno imati jedino viziju. Ona se mora podeliti sa saradnicima. Kada zaposleni shvate ideju lidera u stanju su da jasnije sagledaju ciljeve kompanije. To moze dovesti do razbijanja svakodnevne monotonije, u kojoj preovladjuje rutina, i otvaranja potpuno novih perspektiva i izazova.

Svest o zajednickom cilju i znacaju svakog pojedinca na tom putu stvara osecaj ponosa i pripadnistva koji povezuje i motivise ljude u okviru organizacije. Ohrabreni, zaposleni se aktivno ukljucuju u proces rada i na taj nacin, stvaraju se buduci lideri i vizionari.

Konsalting usluge

Telenet nudi razne vrste usluga kad je support u pitanju počev od instalacija software-a, workshopova, migracija, tjuniranja baze i/ili aplikacije, intervencija po pozivu. Ono što je posebno interesantno to je redovno godišnje tehničko održavanje koje nudimo kroz pakete usluga: (1) Standard support i (2) Advanced support.



Telenet Group je okupio renomirane stručnjake iz oblasti informatike sa dugogodišnjim medjunarodno priznatim iskustvom. Pokrivamo sve segmente u fazi projektovanja informacionih sistema. Nudimo i kompletan konsalting za razvoj, implementaciju, tehnoloski konsalting sa posebnim osvrtom na MySQL i Oracle bazu podataka. Naglasak je na optimizaciji resursa sistema sa kojima radi software baze podataka. Klijentima su posebno interesantne usluge vezane za poboljšanje i podizanje performansi postojećih sistema.

Takodje nudimo i konsalting za business inteligence projekte. Kao dopuna tehnoloskom konsaltingu interesantan je i funkcionalni business konsalting.


Nas cilj je da obezbedimo svojim klientima poslovni uspeh kroz pravilno i efikasno korišcenje razlicitih tehnologija:
- da omogućimo nesmetan rad klijentu kroz bazu podataka proizvoda ili usluga;
- da sprečimo zastoje u radu, prekide i pad sistema;
- preventivno održavamo i tjuniramo bazu;



Naš tim konsultanata ima dugogodišnje medjunarodno priznato iskustvo.

Biznis planiranje

Ideja je mnogo, ali samo je mali broj onih pravih, koje se mogu realizovati, a istovremeno ostvariti i finansijski uspeh. Pisani dokument kojim se detaljno analizira poslovna ideja preduzetnika predstavlja biznis plan. Preduzetnici cesto grese, misleci da je biznis plan namenjen iskljucivo investitorima. Ne, namenjen je, pre svega, njima samima.

Da bi se stekla realna slika o poslovnom poduhvatu, potrebno je stvari "staviti na papir". Tek tada na videlo izbijaju sve prednosti, ali i mane poslovne ideje. Mozda je ostvarljiva, ali finansijski neisplativa. Mozda je atraktivna, ali je konkurencija prejaka.

Da li je trziste dovoljno veliko? Na sva ova pitanja odgovor daje biznis plan. A tada cesto dođe do razocarenja. Ispostavi se da pretpostavke i nisu bile najrealnije. Upravo to je svrha biznis plana, da nam pokaze da li smo i gde smo pogresili. Slozicete se, bolje je praviti greske na papiru, nego u stvarnosti. Bolje je odustati od neprofitabilne zamisli odmah, nego uloziti sredstva i tek tada shvatiti da je citava stvar bila pogresna.


U biznis planu se ne treba koristiti neistinama. Stvarnost treba prihvatiti kakva jeste, a ne ulepsavati. Budite objektivni, jer ako u pisanju biznis plana koristite netacne podatke i informacije, sebi mozete doneti samo nevolju. Analizirajte pazljivo i detaljno, razvijte vise mogucih scenarija, jer tako cete eliminisati probleme u buducnosti.

Do informacija je danas lako doci, tako da investitori mogu jednostavno proveriti podatke, pa ako ste bili neiskreni prema njima, tesko da mozete racunati na njihov kapital.

Ponuda Call Centar Outsourcing usluga

Outsourcing model
Outsourcing je model kojim naši korisnici i poslovni partneri dobijaju mogućnost odabira različitih usluga koje može pružiti savremeni kontakt centar, u opsegu i vremenu koji im najbolje odgovaraju. To je moderan način, sve češći u današnjem poslovanju, kojim korisnici Outsourcing usluga postižu uštede u materijalnim, ljudskim i tehničkim resursima.

Outsourcing je, za korisnike naših usluga, otvaranje prostora za usredsredjenje na njihovu osnovnu delatnost (Core Business), za razvoj i rast zadovoljstva njihovih kupaca.


Zašto Outsuorcing  
   
Investicija u Call/Contact centar je velik korak za bilo koje preduzeće. Uz mnoštvo problema, potrebna su značajna finansijska sredstva, znanja iz različitih disciplina i puno vremena koje se mora utrošiti, ako se želi uvesti Call/Contact centar u poslovanje. Greške mogu biti skupe, ne samo u investiciji i vremenu, nego i u zadovoljstvu korisnika.

Call/Contact centar traži kompleksnu tehnološku integraciju:
- informacijskih tehnologija;
- telekomunikacija;
- ljudskih potencijala;
- baza podataka;
- zahtevnu organizaciju ljudskih i tehnoloških resursa;
- velika inicijalna ulaganja;
- zahtevan vremenski proces;
- potrebno permanentno ulaganje u nove tehnologije i obuku agenata;

Outsourcing pruža:
- gotovo nikakva ulaganja;
- trenutno stavljanje usluge u funkciju (u odnosu na otvaranje vlastitog kontakt centra);
- vremensku fleksibilnost uporabe različitih usluga;
- uštedu u operativnim troškovima rada do 30%;
- mogućnost unajmljivanja određene usluge u određenom opsegu (npr. u zavisnosti o marketinškim akcijama, itd.);
- korišćenje najnovijih tehnologija;
- jednostavno planiranje i korišćenje vlastitih i Outsourcing resursa;
- korisnikovu usmerenost na osnovnu delatnost (Core Business), a time i bolji rezultati u tržišnoj utakmici;

Odabirom nas za Outsourcing usluge Call/Contact centra, vaše preduzeće dobija partnera koji će ispuniti očekivanja vaših korisnika, ostavljajući vam prostora za daljni razvoj i primenu vaših informativnih, marketinških ili prodajnih strategija.


Mi možemo i nas mogu kontaktirati stotine potencijalnih korisnika nedeljno. Mi sprovodimo akcije, upravljamo procesima, motivišemo učesnike. Vi dobijate rezultate.


Customer Care usluge  
U okruženju gde mnogi proizvodi i usluge postaju potrošna roba i sve su sličniji jedan drugome, a profitne su stope pod stalnim pritiskom, vernost kupaca/korisnika dobija sve više na značaju. Osnovno pravilo je: lakše kupca zadržati nego osvojiti, stoga ga treba učiniti zadovoljnim.

U oštroj tržišnoj utakmici potreba za kvalitetnim metodama prodaje i kontakt s korisnicima stalno raste, a usluga i odnos prema njima (Customer Care) postaje ključni čimbenik uspeha.

Realizirajući potrebu korisnika naših usluga, naših poslovnih partnera, za kvalitetnim metodama osvajanja novih i zadržavanja postojećih kupaca i korisnika usluga i odnosa s njima.

Connect Contact Center za njih organizuje i obavlja usluge:
- Dolaznih (Inbound) kontakata;
- Odlaznih (Outbound) kontakata i telemarketinga;
- Back Office kontakata;
- Upravljanja bazama podataka.

Naši operateri mogu vam dati rezultat koji trebate!

Potpuno smo svesni važnosti kvalitete usluge kad predstavljamo vašu organizaciju vašim korisnicima i partnerima. Vaši korisnici moći će dobiti efikasnu uslugu kroz kanal koji sami odaberu i u vremenu kada požele. Kao rezultat, vaša kompanija bit će korisnički orijentisana, bez opterećivanja vlastitih resursa, što vam omogućuje preko potreban fokus na osnovnu delatnost vaše organizacije.


Dolazni (Inbound) kontakti  
Mi u vaše ime dajemo informacije o proizvodima i uslugama koje već nudite ili želite ponuditi kao na primer:
- Korisnički servis daje informacije i pomoć korisnicima proizvoda ili usluga;
- Informacije o proizvodu ili usluzi na tržištu (Info Line, Hot Line);
- Objašnjenja/reklamacije izdatih računa, novih tarifnih sastava, cenama itd;
- Informacije o raspoloživosti kapaciteta;
- Pruža stalne "help desk" usluge kupcima/korisnicima;
- Prima sugestije ili pritužbe kupaca u cilju poboljšanja vaših proizvoda ili usluga;
- Prima narudžbe za slanje agenata/montera/servisera na teren;
- Daje podršku marketinškim kampanjama;


Preuzima opšte ili selektivne pozive vašeg preduzeća, odgovara i eventualno ih preusmerava:
- 24 časa 7 dana u nedelji, za vreme ili u vreme koje vi želite;
- Prima vaše fax i e-mail poruke, odgovara na njih, ili vam ih selektirane prosleđuje;

Učinite vaše preduzeće ili instituciju dostupnim vašim postojećim i potencijalnim korisnicima u vremenu kada to njima odgovara i na način kakav oni žele.

Bez obzira je li to telefonski poziv, fax, e-mail ili SMS poruka, naši operateri su spremni odgovoriti i ispuniti sve dogovorene akcije, koje su eventualno proizašle iz kontakta. Dugogodišnji smo partner nekoliko kompanija koje se bave SMS push/pull marketingom.

U proteklih 8 godina radili smo za preko 10 agencija iz Nemačke SMS Chat, koristeći pritom različite software. U tabeli možete videti printscreen statistike, nekoliko različitih softwera, naloge, ugovor, kao i način na koji su agenti u Call Centru komunicirali sa kontrolorom preko yahoo messanger-a.


Možemo vam ponuditi razne telefonske brojeve od besplatnih do onih sa dodanom vrijednosti (0800, 060, 062, 069), kao i "obične" brojeve, "okruglih" lako pamtljive, za korišćenje u raznim oglašivačkim medijima. Usko ćemo saradivati s vama, sagledati vaše potrebe i pomoći vam u planiranju odgovarajućeg marketinškog programa.




Odlazni (Outbound) kontakti i telemarketing  
Mi možemo omogućiti širok spektar Outbound usluga i korisničkih aplikacija. Naši operateri prolaze složenu obuku koja uključuje i poznavanje proizvoda ili usluge koju nude ili o kojoj daju informacije. Sve to stvara visoko motiviranu i efikasnu prodajnu cjelinu. 
Kroz različite kanale komuniciranja nudimo korisnicima usluga i poslovnim partnerima:
- telemarketing, nazivanje kupaca, korisnika i nuđenja proizvoda i usluga;
- nadopunjavanje i ažuriranje postojećih ili stvaranje novih baza podataka;
- istraživanje tržišta anketiranjem odabranog uzorka kupaca/korisnika u vrlo kratkom roku;
- ispitivanje zadovoljstva korisnika;
- kvalifikaciju potencijalnih poslovnih partnera;
- otvaranje prodajnih kanala/kontakata (Sales Lead Generation);
- podršku Direct Mailing kampanjama u cilju povećavanja odaziva (Follow-up);
- dogovaranje i verifikaciju sastanaka, seminara, prezentacija, skupova itd;
- potporu aktivnostima prodajnih službi pozivanjem mogućih kupaca i ugovaranjem posjeta prodajnih zastupnika (Pushing Calls);
- nazivanje prethodno pozvanih sudionika vaših skupova i priredbi, te provjeravanje hoće li im prisustvovati;
- nazivanje dužnika i podsjećanje na rokove plaćanja (Debt Collection);

U današnjem tržišno orijentisanom okruženju, gde sve više preduzeća nastoji osvojiti svoj deo kolača, od presudne je važnosti posedovati veštine za privlačenje i zadržavanje korisnika.


Mi imamo znanje potpomognuto najnovijom tehnologijom koje će vam pomoći postići zadane ciljeve na tržištu. Postoji mnoštvo različitih načina kojima telefonsko pozivanje i ostali kanali komuniciranja (fax, email, SMS) kreiraju kod korisnika pozitivne impresije o vašoj kompaniji, nezinim proizvodima i uslugama. 


Back Office kontakti  
Tokom rada verojatno će se javiti potreba za dodatnim zadacima proizašlih iz kontakata s korisnicima koje može preuzeti naš Back Office.

Tipični poslovi našeg Back Office-a su:
- slanje informacija i prezentacijskog materijala o postojećim i novim proizvodima i uslugama;
- slanje personaliziranih pisanih, fax, e-mail i SMS poruka postojećim ili novim korisnicima;
- komunikacija i koordinacija sa naručiocima usluge u cilju koordiniranja aktivnosti (prosljeđivanje poruka, zahteva itd.).
- vodjenje Adwords Google menadžment kampanje. 

Svesni smo važnosti tačne i vremenski dobro određene informacije.

Vašem ćemo kupcu/korisniku poslati sve potrebne informacije o proizvodu ili uslugama koju želi konzumirati i to će biti jedan od ključnih tačaka vaše npr. prodajne ili marketinške kampanje. Time se nadopunjuju naše usluge i postaju jedna celina koja omogućuje delotvorniju, bržu, bolju i integrisaniju uslugu, na zadovoljstvo vas, naših korisnika i poslovnih partnera, odnosno vaših kupaca/korisnika.


Upravljanje bazama podataka  
Za korisnike usluga i poslovne partnere nudimo unos podataka sakupljenih tokom kontakata kroz različite medije (telefon, fax, e-mail, SMS), te sa različitih formulara, sajamskih letaka, pristupnica, upitnika i ostalih marketinških akcija u funkcionalnu bazu podataka za:
- stvaranje i održavanje baza podataka vezano za proizvode i usluge;
- stvaranje i održavanje baze podataka o korisnicima usluga/kupcima u cilju prepoznavanja njihovih navika i mogućnosti;
- mogućnosti prilagođavanja baza podataka tačno određenom korisničkom profilu.

U tabeli prikazana je lista korisnika koju smo kupili od specijalizovane agencije u Nemačkoj radi pozivanja određenih klijenata. Zamislite da umesto pasivnog oglašavanja, vaš biznis organizujete tako da naši agenti pozivaju odrešene klijente i nude im usluge servisa, održavanja specijalnih brava, ključeva, održavanja.



Za vas možemo stvoriti bazu tačnih podataka od koje ćete imati znatne koristi. Upravljanje bazama podataka omogućuje vam da upoznate i pratite potrebe vaših korisnika i uspostavite dugoročni profitabilni odnos sa njima. Možemo odrediti ko su vaši kupci/korisnici, saznati njihove potrošačke navike i vremenom razviti uzajamno koristan odnos.


Tehnički potencijali  
Najmodernija telekomunikacijsko-informatička infrastruktura Kontakt centra kao Screen Based Telephony, Auto Attendant, Interactive Voice Response, Skill Based Routing, Customer Based Routing, Predictive Dialing, Unified Messaging, CRM, CATI Editor, Workflow Editor, SMS, Fax, E-mail i Workflow Server itd., podržana ISDN PRA linkovima i brzim serverima, omogućuje veliku fleksibilnost u pružanju raznolikih usluga u komunikaciji s korisnicima, koristeći za svaki pojedinačni zadatak individualno prilagođene CRM aplikacije.

Time se postiže vrhunska usluga maksimalno prilagođena zahtevima naših korisnika i/ili partnera. Moguća je prilagoditi već postojećim korisničkim aplikacijama, tako da se dobija jedinstvena infrastruktura sposobna odgovoriti i najsloženijim zahtevima.

Sa CTI mogućnostima naše opreme razvijamo korisnička rešenja koja kreiraju efikasnu okolinu, bez uporabe papira, na kojoj naši operateri rade. Naš sastav je modularno nadogradiv tako da dozvoljava brze promene i povećanje kapaciteta, prema zahtevu naših korisnika. 


Ljudski potencijali
Osoblje Kontakt centra čini tim stručnjaka s iskustvom u području uspostavljanja i održavanja komunikacijskih sastava, te grupa osposobljenih i iskusnih ljudi pripremljenih za dinamičnu i zahtevnu komunikaciju s kupcima i korisnicima usluga svojih klijenata i poslovnih partnera.

Njihov osnovni zadatak je da svoje znanje, energiju, ideje i optimizam usmere na adekvatno i učinkovito realiziranje zahteva klijenata i orijentisanost na postizanje zadovoljstva kupaca proizvoda i korisnika njihovih usluga.


O FIRMI INFO TELENET GROUP

Info TeleNet Group je firma za obradu podataka i pružanje komunikacijskih servisa uopšte. Pomnim istraživanjem srpskog ali i međunarodnog tržišta kroz inovativne marketinške metode kreiramo profile potencijalnih interesnih grupa za naše klijente što rezultira ažurnim informacijama o pravnim, fizičkim i lokacijskim subjektima.

- U Srbiji smo, uz povezanost sa relevantnim partnerima, jedinstveni zbog širokog poslovnog iskustva na projektima visoke informacijske tehnologije te preciznosti kojom našim klijentima ispostavljamo profile potencijalno zanimljivih tržišnih subjekata.   
 - Rezultat su poslovne ažurne informacije o pravnim, fizičkim i lokacijskim subjektima. Važan nam je odnos sa svakim klijentom, bez obzira na količinu usluga koju za njega planiramo tj. izvršavamo. Upoznavanjem klijenta, klijentovih partnera i kupaca, cilj nam je izgraditi međusobno poverenje i dugoročan poslovni odnos u kojem će nam se klijent obratiti kao iskusnom i stručnom partneru na području informacijske tehnologije.
 - Po završetku projekta, zajedno sa klijentom evaluiramo sve faze projekta i rezultate.  Takvom analizom nastojimo pronaći delove poslovnog procesa koje usavršavamo, odnosno za koje našeg klijenta savetujemo da u svojem poslovanju unapredi. Zbog kompleksnosti projekata koje planiramo i izvršavamo, naši klijenti nam svakodnevno poveravaju obradu podataka iz domena poslovnih tajni. Protokol o zaštiti podataka i profesionalna etika Info TeleNet Group kao preduzeće čine nas sigurnim i poverljivim partnerom. 

IT iskustvo. U Info TeleNet Group posedujemo široko iskustvo vezano za Business Inteligence i informacijsku tehnologiju, te uvodimo nove standarde u primenu kompleksnih poslovnih procesa.
Kombinirane baze podataka. Info TeleNet Group poseduje bazu podataka kombiniranu iz interne baze podataka Info TeleNet Group i najveće baze ažurnih pravnih i lokacijskih subjekata u Srbiji i u Nemačkoj. Stručnjaci Info TeleNet Group obučeni su za istraživanje i prikupljanje tržišnih informacija a otkupom velikih količina javnih podataka, svakodnevno nadograđujemo bazu podataka koja nam pruža realnu tržišnu prednost.
Partnerstvo sa poslovnim svetom. U današnjem okruženju u kojem je posedovanje određene informacije često ključna tržišna prednost, ostvarili smo partnerstvo sa strateškim tržišnim subjektima kako bismo uvek bili u toku sa najnovijim informacijskim trendovima.
Savetovanje. Sposobni smo Vas savetovati u procesu Business Inteligence-a i šire od same obrade podataka, na primer u strukturiranju ulazno izlaznih podatka, načinima obrade i zaštiti podataka.
Povoljna struktura cene. Shvatajući svaki naš projekat kao ulaganje u dugoročnu saradnju koji se ne odrađuje službeničkim pristupom, za proverene klijente spremni smo veliki deo naše zarade primiti na kraju meseca ili tek po uspešno završenom projektu.
Savetovanje. Sposobni smo Vas savetovati u procesu Business Inteligenca i šire od same obrade podataka, na primer u strukturiranju ulazno izlaznih podatka, načinima obrade, zaštiti podataka.

Naši dosadašnji klijenti:
- Financijske institucije i osiguravajuća društva;
- Velika, srednja i mala preduzeća marketinškim strategijama;
- Marketinški i prodajni eksperti;
- CRM eksperti;
- BI eksperti;
- Integratori i konsultantske kuće;
- Planeri strateškog razvoja usluga i prodaje;
- Odeljenja za ljudske resurse;
- Ugostiteljski objekti i turističke agencije;

Servisi u Zdravstvu - Farmaciji

Odličan izbor zdravstvenih isnstitucija je izmeštanje servisa, profesionalnom call centru. Prilikom izmeštanja servisa zdravstvene organizacije i institucije suočiće se sa prednostima procesa administracije. I ako Telenet Call Centar još uvek nema potpisan ugovor sa nekom od zdravstvenih organizacija, iskreno se nadamo da će ova industrija uskoro biti liberalizovana i da će se više pažnje posvetiti zahtevu i tražnji pacijenata. Industrija zdravstvene zaštite je rastuće tržište zbog potrebe pacijenata za servisima. To uključuje kvalifikovane i obrazovane agente koji mogu pružiti medicinski zasnovane odgovore na pitanja pacijenata. Tako bi korisnici mogli da zakažu, promene ili otkažu pregled ili zdravstveno osiguranje. Jedno od najinteresantnijih delova tržišta je kućna zdravstvena zaštita.



Druga rastuća upotreba call centra je kod takozvanog Menadžment servisa na zahtev. Za menadžment zdravstvenih organizacija gde postoje fiksni troškovi i varijabilni zahtevi tih servisa, call centar se može koristiti za zakazivanje sastanaka kod lekara, u situaciji kada je velika zauzetost prebacivanjem pacijenta za drugi termin, i stimulisanjem zahteva pacijenata za zakazivanje pregleda u slobodno vreme zdravstvenih službi.

Info Telenet Group za potrebe zdravstvene organizacije radi re-inženjering poslovnog procesa. Implementacijom IP opreme koja pruža izvanredne mogućnosti komunikacije putem email-a, sms porukama, preko web portala, ili glasovnom komunikacijom između radnika, troškovi fiksnog telefoniranja prebacuju se na troškove internet konekcije što apsolutno otplaćuje ovakvu investiciju za veoma kratko vreme. Sa druge strane, nivo komunikacije i razmene podataka u realnom vremenu utiče da se servis profesionalizuje u toj meri da korisnici budu zadovoljni i da u velikoj meri koriste usluge i servise te ustanove, odnosno organizacije. Za više informacija pozovite broj Telenet Call Centra.

Servisi u Zdravstvu - Farmaciji

Ovo tržište je rastuće u poslednjih nekoliko godina, od kada je farmaceutskim firmama dozvoljeno u svetu da se reklamiraju. To je dovelo do pojačanog reklamiranja u broadcast medijima (TV i radio), kao i kod štampanih medija (novine i magazini) reklamiranjem proizvoda na celoj strani ili na više strana. Kod oba dva medija primetna je upotreba besplatnog poziva na broj na koji korisnici mogu da dobiju više informacija.

Na osnovu preporuka farmaceutskih kuća agenti u call centrima koji opslužuju pozive, imaju limitiran izbor onoga što smeju reći. Telenet za potrebe farmaceutskih firmi ima razvijenu aplikaciju u kojoj za svaki proizvod postoji kratki opis, oblast upotrebe i kontraindikacije, gde se svi pozivi snimaju.

Contact - Reservation

Please fill contact form in details:
Name and surname: *
E-mail: *
Telephone: *
Arrival: *
Check out: *
Number of Persons: *
Accommodation Type:
Price:
Destination: *
Business Sector:
Subject: *
Wishes and comments:

* Must be filled with fields.


Advertisment

Advertisment

Ciljevi vođenja e-marketing kampanje su jedinstvena ponuda turističke baze podataka Teleneta, specijalizacija turističke agencije i vođenje ciljne e-marketing kampanje u cilju prosledjivanja informacija klijenata koji zele neki od turistickih aranzmana vezanih za letovanje ... saznaj vise

Advertisment

Hostbite

Advertisment

 

Copyright Info Telenet Group - Srbija Zabranjeno kopiranje sadrzaja sajta u celosti ili delovima || Telenet Marketing Call Centar || +381.64.987.4264; +381.64.9874232; || call.center@booking-hotels.biz